민원처리 신속성 93.5%, 친절도 92.5% 등 만족도 높음
[대전=동양뉴스통신] 강주희 기자 = 대전시 서구의 민원행정에 대한 만족도 조사 결과 92.2%가 만족한다고 응답했다.
서구는 주민과 소통하는 구정서비스 실현을 위해 지난 2월 24일부터 한달간 구와 동 주민센터 방문민원을 대상으로 지난해 하반기(7월~12월) 처리완료 민원에 대해 만족도 조사를 했으며, 1,375명이 설문에 응했다.
만족도 조사는 설문서에 의한 직접설문과 홈페이지 전자설문으로 진행했으며 항목은 민원처리 신속성, 친절도, 전화응대, 민원안내, 편의시설 확충 및 시책추진 등 분야별 17개 항목 이었다.
조사결과 지난 상반기 대비 0.4%가 증가된 92.2%가 만족한다는 응답을 했으며, 분야별로는 친절도 92.5%, 민원처리기한 단축 93.4%, 민원처리 신속성 93.5%, 편의시설확충 94.2% 등으로 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다.
이는 구가 일과시간 외 민원실 확대운영, 민원처리결과 문자서비스 시행 등 주민이 체감하는 친절 민원행정서비스를 위해 부단히 노력한 결과이다.
좀 더 개선돼야 할 사항으로 구비서류 간소화 지속추진, 고장이 잦은 노후 무인민원발급기 교체 방안 마련 등을 꼽았다.
저작권자 © 동양뉴스 무단전재 및 재배포 금지
